تعرف على أدوات واتساب للأعمال التي يمكن أن تساعدك في الحفاظ على تنظيم أعمالك وزيادة سرعة استجابتك للعملاء.
تنفيذ عمليات التواصل بسلاسة باستخدام تطبيق واتساب للأعمال.
هل تصلك الكثير من أسئلة العملاء؟ هل تجيب عن نفس أسئلة العملاء مرة تلو أخرى؟ هل تقضي الكثير من الوقت في الإجابة عن الأسئلة بعد أوقات العمل؟ سيساعدك تطبيق واتساب للأعمال في التغلب على ذلك.
يمكنك إنشاء رسالة ترحيب بصورة آلية للتفاعل مع العملاء الجدد؛ واستخدام الردود السريعة للإجابة عن الأسئلة الشائعة على الفور؛ وتخزين ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا في المرة الواحدة. يمتاز العثور على الرد المناسب بالبساطة.
لا يمكنك الرد على الفور؟ يمكنك إنشاء رسالة خارج أوقات العمل للرد على العملاء في غير أوقات العمل. وتخبر رسائل خارج أوقات العمل عملائك بالمعلومات اللازمة عندما لا يمكنك ذلك. وبهذا يمكنك أخيرًا ترك هاتفك والاستمتاع بنوم هانئ طوال الليل.
توفر أدوات المراسلة هذه الوقت والجهد وتقدم تجربة أفضل للعملاء.
احرص على تنزيل تطبيق واتساب للأعمال. واتساب للأعمال من Meta.
يمكن أن يساعدك تطبيق واتساب للأعمال على التواصل مع العملاء بسلاسة وعلى نطاق واسع. عندما تنظم طريقة إجراء نشاطك التجاري للمحادثات بشكل أفضل، يمكنك تحسين العلاقات مع العملاء وتعزيز نمو نشاطك التجاري بمرور الوقت. يوفر تطبيق واتساب للأعمال أدوات وحلول آلية يمكنها مساعدتك على تحقيق ذلك.
على سبيل المثال، Wind & Wool هو بوتيك ملابس يركز على المصممين الناشئين والعلامات التجارية الفريدة والمستدامة. ومع استمرار نمو Wind & Wool، تحتاج أديلينا، مالكة البوتيك، إلى تعزيز فعاليتها والرد على الأسئلة سريعًا، ومشاركة معلومات عن نشاطها التجاري وتعزيز قدرتها على الاستجابة والتنظيم عند التعامل مع عملائها. ويمكن أن يساعدها تطبيق واتساب للأعمال على تحقيق كل هذا.
إخلاء المسؤولية: Wind & Wool عبارة عن نشاط تجاري تخيلي من تصميم متجر تصميمات Meta. أي تشابه بين المحتوى المعروض والأنشطة التجارية على أرض الواقع غير مقصود.
أي من أدوات المراسلة التالية يمكن أن يساعدك على توفير الوقت والجهد من خلال الأتمتة في تطبيق واتساب للأعمال؟
يمكن أن يساعدك تطبيق واتساب للأعمال على التواصل مع العملاء بسلاسة بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال، يحتوي التطبيق على أدوات مراسلة يمكنها أتمتة اتصالاتك لتصبح أكثر كفاءة. وهو ما يتيح لك الاستجابة، سواء كان ذلك من خلال رسالة "خارج أوقات العمل" التي توضح الوقت الذي ستكون متاحًا فيه أو رسالة ترحيب تلقائية أو رد سريع على سؤال شائع.
تستخدم أديلينا أدوات المراسلة التي يوفرها تطبيق واتساب للأعمال لتضمن سرعة الاستجابة لعملاء Wind & Wool الحاليين والجدد.
تخبر رسائل "خارج أوقات العمل" العملاء أنك مشغول وتحدد لهم الموعد المتوقع للرد. يمكنك أيضًا تحديد الأشخاص الذين يتلقون هذه الرسائل والفترة الزمنية التي يتم إرسال هذه الرسائل خلالها.
تقوم أديلينا بتعيين رسالة "خارج أوقات العمل" ليتم إرسالها إلى العملاء بعد أوقات العمل لتخبرهم بموعد عودتها للرد عليهم.
تتيح لك رسائل الترحيب تعريف عملائك بنشاطك التجاري. ويتم إرسال هذه الرسالة تلقائيًا للعملاء عند مراسلتهم لك.
على سبيل المثال، عندما يراسل الأشخاص Wind & Wool لأول مرة، يتلقون رسالة ترحيب ودودة تلقائيًا في الرد.
تتيح لك الردود السريعة حفظ الرسائل التي ترسلها كثيرًا وإعادة استخدامها، وبذلك يمكنك الإجابة عن الأسئلة الشائعة سريعًا. بمجرد إنشاء حضور لنشاطك التجاري، يمكن لهذه الأداة البسيطة والقوية مساعدتك على توسيع نطاق مراسلتك للعملاء. يمكنك أيضًا استخدام الردود السريعة لإرسال رسائل الوسائط الغنية، مثل صور GIF والصور العادية ومقاطع الفيديو.
تستخدم أديلينا الردود السريعة لتوفير الوقت عند الرد على الأسئلة المطروحة بشأن وسائل الدفع المتاحة.
إذا لم تكن متاحًا للرد على الرسائل، فما الذي يمكنك القيام به للتأكد من أن العملاء يعلمون أنك سترد عليهم؟
عند ربط صفحتك على فيسبوك بحسابك على واتساب، يمكنك وضع زر دعوة لاتخاذ إجراء على الصفحة يؤدي النقر عليه إلى فتح دردشة جديدة على واتساب مع نشاطك التجاري.
تقوم أديلينا بإنشاء صفحة على فيسبوك لبوتيك Wind & Wool لتربطها بحساب واتساب للأعمال الخاص بها. وسيظهر للأشخاص زرًا في صفحة Wind & Wool يؤدي إلى فتح دردشة مع النشاط التجاري عند النقر عليه. ويمكن أن تعرض متاجر فيسبوك أيضًا نفس الزر. تعرّف على المزيد عن كيفية بدء استخدام متاجر فيسبوك.
باستخدام واتساب للويب (الذي يتم الوصول إليه من متصفح الويب) وواتساب للكمبيوتر (وهو عبارة عن تطبيق يمكنك تنزيله إلى جهاز الكمبيوتر)، يمكنك بكل سلاسة مزامنة جميع دردشاتك على جهاز الكمبيوتر حتى تتمكن توفير نفس التجربة على جميع أجهزتك.
على سبيل المثال، تحب أديلينا أن تختم يوم العمل بالجلوس أمام جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها، وذلك لتتمكن من استئناف عملها من حيث انتهت على واتساب للكمبيوتر. من هناك، يمكنها الوصول إلى نفس الأدوات المتوفرة في تطبيق الهاتف المحمول: يمكنها إدارة المحادثات والكتالوج والتصنيفات وأدوات المراسلة.
راجع كيفية بدء استخدام أدوات المراسلة في تطبيق واتساب للأعمال في مركز مساعدة واتساب.
أي مما يلي يعد صحيحًا فيما يتعلق بالكتالوج في واتساب؟
يمكنك استخدام أدوات المراسلة لتعزيز استجابتك وتنظيم أعمالك ومراسلاتك.
يمكنك إدارة نشاطك التجاري على واتساب باستخدام الكمبيوتر من خلال واتساب للويب وواتساب للكمبيوتر.
