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Développer une communauté à l’aide des publications, des Stories et des messages

  • By Meta Blueprint
  • Published: Nov 23, 2020
  • Duration 3m
  • Difficulty Beginner
  • Rating
    Average rating: 0 No reviews

Découvrez différentes façons de développer une communauté avec votre audience à l’aide des publications, des Stories et des messages sur Facebook et Instagram.

Dans cette leçon, vous apprendrez à :

  • Utiliser les publications, les Stories et les messages pour impliquer votre audience sur Facebook et Instagram.

Des publications créatives pour impliquer votre audience

Sur Facebook et Instagram, les interactions ont lieu sous forme de publications, de stories, de commentaires, de réactions et de messages. Pour entretenir le lien avec votre audience, partagez régulièrement des publications et des stories. Voici quelques façons dont vous pouvez développer votre audience à l’aide des publications et des stories :

  • Partagez un contenu pertinent

    Partagez un contenu qui parlera à votre audience. Vous augmenterez ainsi les chances qu’elle interagisse. 


    Par exemple, Wind & Wool partage cette photo à l’approche de l’hiver*.

* Avertissement : Wind & Wool, Mangata & Gallo et Jasper’s Boutique sont des entreprises fictives conçues par Meta Creative Shop. Toute similitude avec le contenu produit par des entreprises réelles est tout à fait fortuite.

Répondez aux commentaires et aux messages

Pour développer une communauté, répondez régulièrement aux commentaires. Quelques points à prendre en compte :

Mettez en avant la personnalité de votre entreprise

Utilisez les conversations avec votre communauté pour exprimer la personnalité unique de votre entreprise, et assurez-vous que vos réponses correspondent à votre marque. Par exemple, si votre marque est amusante et légère, vos réponses doivent le refléter.


Évitez le jargon 

Utilisez un langage simple que votre clientèle pourra comprendre facilement. N’utilisez pas de jargon propre à votre secteur ou d’expressions qui pourraient embrouiller.


Mentionnez votre clientèle et vos partenaires

Si vous parlez de personnes ou d’entreprises spécifiques dans une légende ou un commentaire, ajoutez leur @nomutilisateur à votre texte. De cette façon, elles recevront une notification concernant votre publication et verront que vous les y avez identifiées.


Aimez les commentaires pour accélérer l’interaction 

Plutôt que d’écrire une réponse à un commentaire, gagnez du temps en l’aimant tout simplement.

Utilisez Instagram Direct et Messenger pour vos conversations privées

Vous devrez parfois faire passer des conversations des commentaires sur vos publications aux messages privés sur Instagram Direct ou Messenger.


Répondez aux demandes envoyées au service clientèle

Si vous voyez un commentaire auquel vous aimeriez répondre en privé, par exemple sur une commande ou en lien avec le service clientèle, continuez la conversation sur Instagram Direct ou Messenger. Par exemple, vous pourriez répondre ceci à un commentaire : « Merci pour votre question. Nous vous avons répondu par message Direct. » 

Répondez aux commentaires négatifs

Si vous voyez un commentaire négatif, vous pouvez :


  1. En accuser réception.
  2. Vous excuser si nécessaire.
  3. Résoudre le problème en privé sur Instagram Direct ou Messenger.


Points à retenir

Pour impliquer votre audience sur Facebook et Instagram, publiez régulièrement et répondez aux commentaires et aux messages.