Skip to main content
This site uses cookies to provide you with a greater user experience. By using Exceed LMS, you accept our use of cookies.
Learn new skills to build your brand or business

Pahami Perjalanan Pelanggan

  • By Meta Blueprint
  • Published: Nov 23, 2020
  • Duration 3m
  • Difficulty Beginner
  • Rating
    Average rating: 0 No reviews

Pelajaran ini akan membantu memikirkan tentang perjalanan pelanggan Anda. Pelajari cara menentukan perjalanan pelanggan, menjelaskan bagaimana perjalanan pelanggan terkait dengan upaya marketing Anda, dan membuat peta untuk perjalanan pelanggan Anda.

Pelajaran ini mempersiapkan Anda untuk:

  • Menentukan perjalanan pelanggan.
  • Mendeskripsikan kaitan perjalanan pelanggan dengan upaya marketing Anda.

Tiga tahap perjalanan pelanggan


Perjalanan pelanggan (kadang disebut dengan perjalanan pembeli) mengacu pada pengalaman yang dimiliki orang sebelum memutuskan untuk membeli produk atau layanan. Perjalanan ini secara umum bisa menjadi tiga tahap:


Awareness: Saat pelanggan pertama kali mempelajari tentang bisnis atau produk.


Pertimbangan: Saat pelanggan tertarik dengan bisnis atau produk.


Konversi: Saat pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau layanan.

Upaya marketing Anda bertujuan membantu menggerakkan pemirsa target dalam perjalanan ini. Marketer sering menyebut proses ini sebagai corong karena jumlah calon pelanggan menjadi lebih kecil saat mereka bergerak dari awareness ke konversi.


Hal ini sangat normal. Meskipun memilih pemirsa target Anda dengan baik, tidak semua orang akan menjadi pelanggan. Tidak semua yang mengetahui produk Anda akan mempertimbangkan untuk membelinya, dan tidak semua yang mempertimbangkan untuk membelinya akan membelinya. Mungkin mereka sudah memilih untuk melakukan bisnis dengan kompetitor, atau mungkin waktunya yang tidak tepat.

Perkenalkan Mangata & Gallo

Perkenalkan Mangata & Gallo, toko yang menjual perhiasan dan cincin berlian pertunangan berkualitas tinggi. Sebagian besar penjualannya terjadi secara online, tetapi mereka juga memiliki toko fisik.

Mariana adalah pemilik dan desainer utama di Mangata & Gallo. Dia mencoba memutuskan waktu yang tepat untuk memulai upaya marketingnya di Instagram agar bisa memaksimalkan musim pertunangan. Memetakan perjalanan pelanggan akan membantu Mariana melakukan ini.*


*Penafian: Mangata & Gallo adalah bisnis fiktif yang dirancang oleh Toko Materi Iklan Meta. Kesamaan dengan konten yang diproduksi oleh bisnis di kehidupan nyata merupakan ketidaksengajaan.

Mengapa memetakan perjalanan pelanggan

Saat Mariana memahami berbagai tahapan perjalanan pelanggannya, dia akan tahu waktu yang tepat untuk memulai upaya marketing Mangata & Gallo untuk musim pertunangan yang akan datang dan memutuskan cara menangani pesan marketingnya.

Tentukan pemirsa target Anda

Mariana bersemangat untuk menarik perhatian pelanggan baru, dan dia menentukan pemirsa target Mangata & Gallo sebagai orang kemungkinan akan membeli cincin pertunangan. Ini adalah deskripsi pemirsa targetnya.


Demografi:

Profesional muda berusia 21-30 tahun yang berencana melakukan pertunangan dan memiliki pendapatan rumah tangga tahunan lebih dari USD 75.000.


Minat:

Perhiasan berkualitas, fashion, serta seni dan kerajinan.


Perilaku:

Menghabiskan waktu online untuk mengamati situs pernikahan dan mengikuti akun yang berkaitan dengan pernikahan di Instagram.

Pesan marketing untuk setiap tahap perjalanan pelanggan

Berbagai jenis pesan marketing akan lebih efektif pada tahap perjalanan pelanggan yang berbeda.

Awareness

Pada tahapan awareness perjalanan pelanggan, jangkau sebanyak mungkin orang di pemirsa target Anda. Fokuskan pada gambar produk dan layanan Anda yang akan membuat orang berhenti sejenak dan mempelajari selengkapnya. Anda juga bisa menyertakan informasi umum tentang bisnis serta deskripsi umum produk dan layanan Anda.

Pertimbangan

Setelah orang mengetahui bisnis Anda, fokuskan lebih pada manfaat spesifik mereka. Ini adalah momen yang tepat untuk membicarakan tentang perbedaan produk dan layanan Anda dengan produk kompetitor, karena pelanggan mungkin membandingkan merek.

Konversi

Terakhir, pada tahap konversi, tawarkan pesan kepada orang yang menghilangkan rintangan terakhir dalam pembelian. Misalnya, promosi dan promo spesial bisa mendorong pelanggan bertindak sekarang.

Mari lihat lebih dekat bagaimana Mariana menggunakan informasi ini untuk merencanakan upaya marketing Mangata & Gallo.

  • Awareness

    Mariana membuat postingan dengan gambar cincin Mangata & Gallo.

Poin utama

Tiga tahap perjalanan pelanggan adalah awareness, pertimbangan, dan konversi.


Memahami perjalanan pelanggan bisa membantu Anda membuat strategi marketing untuk bisnis Anda.