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게시물, 스토리, 메시지를 통해 커뮤니티 형성하기
By Meta Blueprint
Published: Nov 23, 2020
Duration 3m
Difficulty Beginner
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다음은 Facebook과 Instagram에서 게시물, 스토리와 메시지를 통해 타겟과 더불어 커뮤니티를 형성할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
학습 목표:
Facebook과 Instagram에서 게시물, 스토리, 메시지를 이용하여 타겟의 참여를 유도합니다.
크리에이티브 게시물로 타겟의 참여 유도하기
Facebook과 Instagram에서는 게시물, 스토리, 댓글, 공감, 메시지의 형식으로 참여가 이루어집니다. 타겟과 지속적으로 소통하려면 자주 게시물을 공유하고 스토리를 추가하세요. 다음은 게시물과 스토리를 통해 타겟과 커뮤니티를 형성하는 방법입니다.
관련성 높은 콘텐츠 공유하기
타겟과 관련성이 있는 콘텐츠를 공유하여 소통 가능성을 높이세요.
한 예로, Wind & Wool은 추운 계절이 다가오자 이 사진을 공유했습니다.*
질문 던지기
제품 및 서비스에 대한 대화를 유도하고 피드백을 요청함으로써 고객의 생각을 파악하고 계속해서 고객에게 만족감을 선사할 수 있습니다.
한 예로, 주얼리 회사인 Mangata & Gallo는 타겟이 좋아하는 다이아몬드 커팅에 관해 댓글을 남겨달라고 요청했습니다.*
타겟을 대상으로 설문 조사 실시하기
타겟을 대상으로 하는 설문이나 콘테스트를 만드세요. 그러면 가장 좋아하는 색상이나 서비스와 같은 타겟의 선호 사항을 파악할 수 있습니다.
Jasper's Boutique는 타겟을 대상으로 어떤 색상의 핸드백을 입고하는 것이 좋을지 알아보는 설문을 진행했습니다.*
*고지 사항: Wind & Wool, Mangata & Gallo, Jasper's Boutique는 Meta Creative Shop에서 만든 가상의 비즈니스입니다. 실제 비즈니스에서 제작한 콘텐츠와 유사성이 있더라도 이는 의도된 바가 아닙니다.
댓글과 메시지에 답하기
커뮤니티를 형성하려면 정기적으로 댓글에 응답해야 합니다. 다음의 몇 가지 사항을 기억하세요.
비즈니스의 개성 보여주기
커뮤니티 멤버들과 대화를 통해 비즈니스만의 개성을 보여주고, 브랜드에 어울리는 방식으로 응답하세요. 예를 들어, 유쾌함과 자유분방함이 특징인 브랜드라면 사람들과 소통할 때도 그러한 개성이 드러나야 합니다.
전문 용어 피하기
고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 누구나 알 수 있는 쉬운 표현을 사용하세요. 업계에서만 사용하는 전문 용어나 문구로 사람들에게 혼란을 주지 않아야 합니다.
고객과 파트너 언급하기
캡션이나 댓글에서 특정 인물이나 비즈니스를 언급할 때는 텍스트에 @사용자 이름을 추가하세요. 이렇게 하면 언급된 사람들이 게시물 알림을 받고 태그를 확인할 수 있습니다.
댓글에 좋아요를 눌러 신속하게 소통하기
댓글에 답글을 작성하는 대신에 좋아요를 누르면 시간을 절약할 수 있습니다.
비공개 대화를 Instagram Direct 및 Messenger로 옮겨 진행하기
게시물의 댓글 섹션에서 이루어지는 대화를 Instagram Direct나 Messenger로 옮겨서 진행하고자 하는 경우가 있습니다.
고객 지원 이슈 해결하기
주문 이슈나 고객 지원 문의 등과 같이 개별적으로 해결해야 하는 댓글이 있으면 Instagram Direct나 Messenger로 가져와 처리할 수 있습니다. 예를 들어 '문의해 주셔서 감사합니다. Direct 메시지에서 답변을 확인해주세요'와 같은 댓글을 작성해서 응답할 수 있습니다.
부정적인 댓글에 대응하기
부정적인 댓글이 달리면 다음과 같이 대처할 수 있습니다.
부정적인 댓글에 공감을 표현합니다.
필요한 경우에는 사과합니다.
Instagram Direct나 Messenger에서 비공개로 문제를 해결합니다.
중요 포인트
Facebook과 Instagram에서 타겟의 참여를 높이려면 정기적으로 게시물을 공유하고 댓글과 메시지에 응답해야 합니다.
