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Criar comunidades com publicações, stories e mensagens

  • By Meta Blueprint
  • Published: Nov 23, 2020
  • Duration 3m
  • Difficulty Beginner
  • Rating
    Average rating: 0 No reviews

Confira algumas formas de criar uma comunidade com o seu público usando publicações, stories e mensagens no Facebook e no Instagram.

Esta lição vai preparar você para:

  • Usar as publicações, stories e mensagens para engajar o seu público no Facebook e no Instagram.

Publicações criativas para engajar o seu público

No Facebook e no Instagram, o engajamento ocorre na forma de publicações, stories, comentários, reações e mensagens. Para manter a conexão com o seu público, você pode compartilhar publicações e adicionar conteúdo aos seus stories regularmente. Veja algumas maneiras de criar uma comunidade com o seu público por meio de publicações e stories:

  • Compartilhe conteúdo relevante

    Compartilhe conteúdo relevante para o seu público para que as pessoas fiquem mais propensas a interagir com ele. 


    Por exemplo, a Wind & Wool compartilha esta foto quando o clima começa a esfriar.*

*Aviso legal: Wind & Wool, Mangata & Gallo e Jasper's Boutique são empresas fictícias criadas pela Creative Shop da Meta. Qualquer semelhança com o conteúdo produzido por empresas reais não foi intencional.

Responda aos comentários e às mensagens

Para criar uma comunidade, responda aos comentários regularmente. Lembre-se das seguintes recomendações:

Mostre a personalidade da sua empresa

Use as conversas com os membros da comunidade para expressar a personalidade única da sua empresa e garantir que as respostas reflitam a personalidade da marca. Por exemplo, caso a sua marca seja divertida e descontraída, as respostas às pessoas devem ter o mesmo tom.


Evite jargões

Use uma linguagem simples, para que os clientes possam entender você com facilidade. Não use jargões ou frases específicas do setor que possam confundir as pessoas.


Mencione parceiros e clientes

Se você estiver falando sobre pessoas ou empresas específicas em uma legenda ou comentário, adicione o @nomedeusuario delas ao texto. Dessa forma, elas receberão uma notificação sobre a sua publicação e verão a marcação.


Curta comentários para se conectar rapidamente 

Em vez de escrever uma resposta a um comentário, curta-o para economizar tempo.

Migre conversas particulares para o Instagram Direct e o Messenger

Pode haver ocasiões em que você queira migrar conversas da seção de comentários das publicações para mensagens privadas no Instagram Direct ou no Messenger.


Resolva problemas de suporte ao cliente

Caso você queira responder a um comentário de forma privada, como um problema com um pedido ou uma pergunta para o suporte ao cliente, migre a conversa para o Instagram Direct ou o Messenger. Por exemplo, responda a um comentário da seguinte forma: “Agradecemos a pergunta. Verifique as suas mensagens diretas para ver a nossa resposta.” 

Aborde comentários negativos

Quando vir um comentário negativo, você poderá:


  1. Confirmar que leu o comentário negativo.
  2. Pedir desculpas, se apropriado.
  3. Resolver o problema de maneira privada no Instagram Direct ou no Messenger.


Principais conclusões

Para manter o público engajado no Facebook e no Instagram, publique regularmente e responda a comentários e mensagens.