क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के ज़रिए अपने कस्टमर्स से इंटरैक्ट करने के तरीके देखें.
WhatsApp और WhatsApp Business ऐप के बीच का अंतर समझना.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की मदद से कस्टमर्स से इंटरैक्ट करना.
Little Lemon राकेश और उनके परिवार का एक लोकल रेस्तरां है, जो फ़ैमिली स्टाइल की कुकिंग उपलब्ध कराता है. हाल ही में Little Lemon ने अपनी कैटरिंग सर्विस शुरू की है और राकेश इस नई सर्विस के बारे में जागरूकता बढ़ाने के तरीके तलाश रहे हैं. लोकल एरिया में Little Lemon का अच्छा ख़ासा कस्टमर बेस है, लेकिन उनका कैटरिंग बिज़नेस लोकल एरिया के अलावा बाहर के कस्टमर्स के भी काम आ सकता है और राकेश संभावित नए कस्टमर्स को आकर्षित करना चाहते हैं.*
अपनी पहुँच को बढ़ाने के लिए राकेश यह जानने की कोशिश शुरू कर देते हैं कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन उनके बिज़नेस के लक्ष्यों को हासिल करने और शहर के दूसरे हिस्सों में रहने वाले तथा कैटरिंग सर्विस तलाश रहे प्रीती जैसे कस्टमर्स तक पहुँचने में उनकी मदद कैसे कर सकते हैं.
*डिस्क्लेमर: Little Lemon एक काल्पनिक बिज़नेस है, जिसे Meta क्रिएटिव शॉप ने डिज़ाइन किया है. अगर इस बिज़नेस का कंटेंट किसी असल बिज़नेस के कंटेंट से मिलता-जुलता है, तो यह बस संयोग ही होगा.
लेकिन, जब राकेश अपनी रिसर्च शुरू करते हैं, तो उन्हें पता चलता है कि WhatsApp लोगों को इस ऐप के दो अलग-अलग वर्जन उपलब्ध कराता है: WhatsApp और WhatsApp Business ऐप.
WhatsApp लोगों के पर्सनल अकाउंट के लिए होता है, इससे लोग अपने दोस्तों और परिवार के साथ चैट कर सकते हैं.
WhatsApp Business ऐप बिज़नेस के लिए बनाया गया है, इससे बिज़नेस अपने कस्टमर्स से जुड़ सकते हैं और उनके साथ चैट कर सकते हैं. यहाँ से आप ये काम कर सकते हैं:
अभी तक, राकेश कस्टमर्स के साथ चैट करने के लिए अपने निजी WhatsApp अकाउंट का उपयोग कर रहे थे. लेकिन, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन बनाने के लिए राकेश को WhatsApp Business ऐप डाउनलोड करना होगा और Little Lemon की बिज़नेस प्रोफ़ाइल बनानी होगी, जिसमें वे बिज़नेस के काम-काज का समय, बिज़नेस की जानकारी, प्रोडक्ट कैटलॉग आदि जानकारी दे सकते हैं.
WhatsApp Business ऐप का उपयोग शुरू करने का तरीका जानने के लिए, इस पाठ के अंत में दिए गए अतिरिक्त रिसोर्स पढ़ें.
आइए देखें कि नए कस्टमर्स से जुड़ने के लिए राकेश क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग कैसे कर सकते हैं.
राकेश Facebook या Instagram पर अपने विज्ञापनों में WhatsApp मैसेज भेजें एक्शन बटन जोड़कर कस्टमर्स की जागरूकता बढ़ा सकते हैं. कस्टमर विज्ञापन पर क्लिक करके उनके बिज़नेस के साथ चैट शुरू कर सकते हैं.
जब राकेश अपने कस्टमर्स से चैट करने के लिए WhatsApp का उपयोग करते हैं, तब वे कैटरिंग मेनू, डिलीवरी के विकल्प आदि से जुड़े सवालों के जवाब देकर उनके अनुभव को पर्सनलाइज़ कर सकते हैं.
राकेश सीधे अपने WhatsApp Business अकाउंट से कैटलॉग के मेनू आइटम के शॉर्ट लिंक भेजकर और चेकआउट करने या पेमेंट सबमिट करने के स्टेप शेयर करके कस्टमर्स के लिए उन आइटम का ऑर्डर देना आसान बना सकते हैं.
जब कस्टमर ऑर्डर दे चुके हों, तब राकेश उसी चैट थ्रेड में उनके साथ फ़ॉलो अप भी ले सकते हैं. वे सुनिश्चित कर सकते हैं कि कस्टमर उनकी सर्विस से खुश हैं, उनका फ़ीडबैक ले सकते हैं, उनका विश्वास जीत सकते हैं, उन्हें ख़ास ऑफ़र दे सकते हैं या दिखा सकते हैं कि वे उनकी परवाह करते हैं.
कस्टमाइज़ किए जा सकने वाले प्रोडक्ट या सर्विस ऑफ़र करने वाले बिज़नेस क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग कस्टमर्स से जुड़ने और खरीदारी की सलाह वाला अनुभव देने के लिए कर सकते हैं. आइए कस्टमर हिस्ट्री के कुछ उदाहरण देखें और जानें कि राकेश क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग हर स्टेज पर कस्टमर्स तक पहुँचने और उनसे जुड़ने के लिए कैसे कर सकते हैं.
खरीदारी के पहले
जब कोई कस्टमर एक्शन बटन पर क्लिक करता है, तो उन्हें राकेश या उनके स्टाफ़ के साथ चैट शुरू करने के लिए WhatsApp पर भेज दिया जाता है और यहाँ वे Little Lemon के मेनू या कैटरिंग सर्विस के बारे में सवाल पूछ सकते हैं.
खरीदारी के समय
जब राकेश उनके रेस्तरां में दिलचस्पी दिखा रहे किसी कस्टमर के साथ चैट शुरू करते हैं, तब वे अपनी डिश की जानकारी शेयर करने लिए कैटलॉग के शॉर्ट लिंक का उपयोग कर सकते हैं और जब कस्टमर खरीदारी करने के लिए तैयार हों, तब उन्हें चेकआउट लिंक भेज सकते हैं.
खरीदारी के बाद
कस्टमर के साथ काम कर चुकने के बाद, राकेश कस्टमर को धन्यवाद देने के लिए उन्हें फ़ॉलो अप WhatsApp मैसेज भेज सकते हैं और उनके साथ अन्य प्रमोशन और सुझाव शेयर कर सकते हैं.
अपने विज्ञापन में WhatsApp मैसेज भेजें एक्शन बटन जोड़ देने पर, आपको उससे नए कस्टमर जोड़ने और मौजूदा कस्टमर्स को जोड़े रखने में मदद कैसे मिल सकती है?
अपने कस्टमर्स के साथ चैट शुरू करने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करें.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की मदद से कस्टमर्स के साथ कस्टमर हिस्ट्री की हर स्टेज पर जुड़े रहें.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन बनाने के लिए आपका WhatsApp Business अकाउंट होना चाहिए.
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