라케시는 먼저 자신의 타겟이 누구인지 생각해봅니다. 라케시는 자주 Little Lemon을 방문해 식사를 하거나 Little Lemon에서 음식을 주문하는 사람들의 유형을 고려합니다. 또한 라케시는 자신의 타겟과 같은 요구 사항을 지닌 고객을 고려하여, 이러한 정보를 활용해 해당 고객과 비슷한 다른 사람들로 구성된 타겟, 즉 유사 타겟을 만듭니다.

라케시는 이해하기 쉬운 시각적 콘텐츠와 텍스트를 통해 고객이 WhatsApp에서 Little Lemon과 대화하게 된다는 사실을 명확하게 전달하여 고객이 Little Lemon과의 연결을 예상할 수 있게 합니다. 라케시는 광고에 시그니처 메뉴의 사진을 포함하고, 광고 설명에 'Little Lemon의 케이터링 서비스에 대해 문의해보세요'라는 문구를 사용하여 케이터링 서비스 문의를 유도합니다.

라케시는 Facebook과 Instagram에 광고를 노출하기로 합니다. 자동 노출 위치를 사용하여 Facebook과 Instagram에 광고를 노출해 최대한 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 합니다. 

라케시는 대화를 관리하기 위해 다양한 자동 메시지를 설정합니다. 예를 들어, 고객이 대화를 시작하면 즉시 표시되는 인사말 메시지를 설정했으며, 채팅을 할 수 없는 경우 언제 돌아올지 고객에게 자동으로 알려주는 부재 중 메시지도 설정했습니다. 또한 자주 묻는 질문에 대한 답변도 빠른 답장 메시지로 설정했습니다.