Khám phá cách thu hút khách hàng bằng quảng cáo click đến WhatsApp.
Xác định được điểm khác biệt giữa ứng dụng WhatsApp và WhatsApp Business.
Nắm được cách thu hút khách hàng bằng quảng cáo click đến WhatsApp.
Rakesh cùng gia đình của anh ấy là chủ của Little Lemon – một nhà hàng tại địa phương chú trọng vào những món ăn kiểu gia đình. Gần đây, Little Lemon đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đặt tiệc và Rakesh muốn tìm cách để nâng cao mức độ nhận biết về dịch vụ mới của họ. Dù Little Lemon hiện có cơ sở khách hàng vững mạnh tại địa phương, nhưng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt tiệc này có thể phục vụ khách hàng ở cả những khu vực khác và Rakesh muốn thu hút khách hàng tiềm năng mới.*
Để mở rộng phạm vi tiếp cận, Rakesh bắt đầu khám phá cách quảng cáo click đến WhatsApp có thể góp phần chinh phục mục tiêu kinh doanh và tiếp cận khách hàng giống như Priti. Đó là những người sống ở các khu vực khác của thành phố và đang tìm kiếm dịch vụ đặt tiệc.
*Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Little Lemon là doanh nghiệp giả định do Meta Creative Shop thiết kế. Mọi điểm tương đồng với nội dung của các doanh nghiệp có thực ngoài đời đều là ngẫu nhiên.
Khi bắt đầu tìm hiểu, Rakesh lại phát hiện ra rằng WhatsApp cung cấp đến 2 phiên bản ứng dụng cho công chúng, bao gồm: WhatsApp và WhatsApp Business.
WhatsApp là tài khoản cá nhân dành cho người dùng đơn lẻ để họ liên lạc với bạn bè và gia đình.
Ứng dụng WhatsApp Business lại được thiết kế để doanh nghiệp kết nối và giao tiếp với khách hàng. Tại đây, bạn có thể:
Đến tận bây giờ, Rakesh vẫn dùng tài khoản WhatsApp cá nhân để kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, để tạo quảng cáo click đến WhatsApp, Rakesh phải tải ứng dụng WhatsApp Business xuống và tạo trang kinh doanh cho Little Lemon. Tại đây, anh có thể cung cấp những thông tin như giờ mở cửa, phần mô tả doanh nghiệp, danh mục sản phẩm và nhiều nội dung khác.
Hãy xem xét phần thông tin và nguồn lực khác ở cuối bài học này để tìm hiểu cách bắt đầu dùng ứng dụng WhatsApp Business.
Hãy xem Rakesh có thể dùng quảng cáo click đến WhatsApp như thế nào để kết nối với khách hàng mới nhé.
Để nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng trên Facebook/Instagram, Rakesh có thể thêm nút hành động gửi tin nhắn WhatsApp vào quảng cáo. Khách hàng có thể nhấp vào quảng cáo để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của anh ấy.
Khi sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, Rakesh có thể cá nhân hóa trải nghiệm của họ bằng cách trả lời câu hỏi về menu đặt tiệc, lựa chọn giao hàng và những khía cạnh khác.
Để tạo điều kiện cho khách hàng đặt món, Rakesh có thể gửi liên kết ngắn đến các món trong menu từ danh mục, đồng thời chia sẻ các bước thanh toán hoặc gửi khoản thanh toán ngay từ tài khoản WhatsApp Business.
Rakesh còn có thể tiếp tục liên hệ với khách hàng trong cùng một đoạn chat sau khi họ đặt món. Anh ấy có thể đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ, đồng thời xin ý kiến đóng góp, gây dựng lòng trung thành, đưa ra các ưu đãi độc quyền hoặc thể hiện sự quan tâm của mình.
Nếu cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo nhu cầu riêng, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo click đến WhatsApp để kết nối với khách hàng, cũng như mang lại trải nghiệm mua hàng được hỗ trợ tư vấn. Hãy cùng khám phá một số ví dụ về hành trình của khách hàng, cũng như tìm hiểu xem Rakesh có thể dùng quảng cáo click đến WhatsApp như thế nào để tiếp cận và kết nối với khách hàng ở mỗi giai đoạn.
Trước khi mua
Khi nhấp vào nút hành động, khách hàng sẽ được đưa đến WhatsApp để bắt đầu cuộc trò chuyện với Rakesh hoặc nhân viên của anh. Họ có thể đặt câu hỏi về menu hoặc dịch vụ đặt tiệc của anh ấy.
Mua hàng
Khi bắt đầu cuộc trò chuyện với một khách hàng đang cân nhắc chọn nhà hàng của mình, Rakesh có thể sử dụng liên kết ngắn dẫn đến danh mục để chia sẻ thông tin về món ăn và gửi liên kết thanh toán cho khách hàng khi họ đã sẵn sàng mua hàng.
Sau khi mua
Sau khi trao đổi với khách hàng, Rakesh có thể tiếp tục gửi tin nhắn WhatsApp để cảm ơn họ đã ủng hộ doanh nghiệp, đồng thời chia sẻ thêm chương trình khuyến mãi và đề xuất.
Khi bạn thêm nút hành động gửi tin nhắn WhatsApp vào quảng cáo, lựa chọn này có thể giúp bạn thu hút khách hàng mới và hiện có bằng cách nào?
Sử dụng quảng cáo click đến WhatsApp để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
Dùng quảng cáo click đến WhatsApp để thu hút khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Bạn phải có tài khoản WhatsApp Business thì mới có thể tạo quảng cáo click đến WhatsApp.
Khóa học của Meta Blueprint
Bài viết trong Trung tâm trợ giúp của Meta
Trang web