Skip to main content
Close

Заохочуйте клієнтів до взаємодії у WhatsApp

Заохочуйте клієнтів до взаємодії у WhatsApp

  • By Meta Blueprint
  • Published: Jul 14, 2022
  • Duration 5m
  • Difficulty Beginner
  • Rating
    Average rating: 0 No reviews

Дізнайтеся, як підвищити впізнаваність бізнес-профілю у WhatsApp і використовувати унікальні інструменти в додатку для автоматизації та організації.

У цьому уроці ви дізнаєтеся, як:

повідомити людям, що ваша компанія є у WhatsApp;

автоматизувати й упорядкувати спілкування з клієнтами.

Охоплення більшої кількості людей

Тепер, коли ви представили свою компанію в Інтернеті й забезпечили її присутність у WhatsApp, важливо заохочувати клієнтів до взаємодії. 


Є кілька унікальних способів, які допоможуть компанії охопити більше людей у WhatsApp. Кожен із них може гарантувати, що вашу компанію побачить потрібна аудиторія, а клієнти зможуть знайти ваш бізнес-профіль чи розпочати нову розмову у WhatsApp.


З того часу, коли компанія LaLueur почала використовувати додаток WhatsApp Business, кількість онлайн-клієнтів постійно зростає. Зара хоче переконатися, що якомога більше людей бачать товари LaLueur, знають про всі доповнення до лінійки товарів і можуть швидко зв’язатися з компанією, щоб дізнатися більше. Вона планує додати кнопки дій, короткі посилання та QR-коди, щоб полегшити доступ до цієї інформації.


Застереження. Компанія LaLueur – вигадана компанія, створена Meta Creative Shop. Будь-яка схожість із контентом, що створений реальними компаніями, є ненавмисною.

  • Поширення коротких посилань для початку розмови


    Клієнтам не потрібно знати повний номер телефону компанії, щоб зв’язатися з нею, а достатньо мати для цього коротке посилання. Короткі посилання – це URL-адреси, які можна поширити клієнтам. Коли клієнти натискають короткі посилання, вони переходять безпосередньо до розмови з компанією. Компанії також можуть налаштувати для розмов перше повідомлення за умовчанням, щоб додати корисний контекст.

    Зара використовує коротке посилання WhatsApp для LaLueur щоразу, коли публікує дописи в соціальних мережах або надсилає електронні листи для компанії. Щоразу, коли хтось натискає на посилання, відкривається нова розмова у WhatsApp.

Керування повідомленнями компанії

Крім охоплення більшої кількості людей, важливо ефективно керувати повідомленнями, коли їхня кількість зростає. Здатність швидко реагувати може покращити взаємодію з клієнтами й зробити компанію надійнішою та гідною довіри. Завдяки автоматизованим інструментам обміну повідомленнями ваша компанія може залишатися на зв’язку з клієнтами в будь-який час і керувати їхніми очікуваннями.


Компанії LaLueur потрібен спосіб для швидкого поширення клієнтам інформації про товар, а також покращення надання відповідей на поширені запитання. Зара вирішує додати до розмов мітки для організації роботи й упровадити автоматизовані інструменти обміну повідомленнями від WhatsApp Business, щоб зв’язуватися з клієнтами LaLueur щоразу, коли вони звертаються. Ви можете використовувати ці інструменти для оптимізації та впорядкування взаємодії з клієнтами незалежно від виду вашої діяльності.


  • Вітальні повідомлення


    Вітальні повідомлення – це перша відповідь, яку автоматично отримують клієнти, що надсилають повідомлення. Вони дають змогу представити вашу компанію і можуть включати просте привітання, інформацію про години роботи, очікуваний час відповіді або будь-які інші відомості, що можуть спонукати до подальших дій.

    Вітальне повідомлення LaLueur просте й дружнє: «Дякуємо, що звернулися до нас. Чим ми можемо Вам допомогти? Для початку ось посилання на наш каталог». 


    Це запрошує клієнтів до магазину й забезпечує простий спосіб робити покупки. Клієнти можуть надіслати запитання в чаті, а потім продовжити перегляд каталогу.

Ви дізналися про різні способи заохочення людей до взаємодії з вашою компанією у WhatsApp. У наступному уроці ми розглянемо, як створити мобільну вітрину магазину за допомогою каталогу та як використовувати різні функції обміну повідомленнями для впорядкування спілкування в міру розвитку вашого бізнесу.

Основні висновки



Спростіть для клієнтів зв’язок із вашою компанією за допомогою коротких посилань, QR-кодів і кнопок дій.

Швидко відповідайте й покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою автоматичного обміну повідомленнями.